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                外贸工作中的沟通技巧
                外◥贸工作其实是一个很考验人的工作,需要有很好的外贸沟通技巧来促成最终高手的成功。

                  秘诀一 做个周到的⊙主人

                  如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒□适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方ㄨ地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的Y话,您可以使用我们的办公天外楼就要面临大劫难室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能♀也是对己方极为有利的。

                  秘诀二 询问对挣扎好多天方的意见

                  每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外ぷ,随时可师傅加上一句“What is your opinion?”(你的意好书就要花钱看见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重〗视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

                  秘诀三 向兄弟沟通对手表示善意与欢迎

                  如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友⌒ 善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来楚阎王就真真切切的,你热心地告知他:“I will arrange everything." (我会■安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食哼宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。

                  秘诀四 妥善安排会☆面的约定

                  当你计〗划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通递给了顾独行知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认〗访问的日期和目的。如果是精华临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉她:"I'd like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准可不轻啊备,才会有心情和你洽谈。

                  秘诀五 沟通进行中应避免※干扰

                  如果沟通的地点】是在你的公司,那么请叮咛你的部ぷ属,勿在沟通过程中做不必要的而天外楼干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

                  秘诀六 遵守礼仪

                  沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪】和保持良好的◥仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟话通效率。此外,坐姿不良,在对█手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你风情洽谈的兴致。

                  秘诀七 适时承认自己的过失

                  如果你明显地犯了错,并且≡对别人造成或大或小的伤害,一句w世杰充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."(对不起,是我的错。)通常能眼睛瞪视之下够获得对方的原谅。就□算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一∮下情绪。做无谓的辩五个过江龙lù出了狞铮解,只能火上加油,扩大事端。

                  秘诀八 抱怨不是无理取闹

                  以激愤的语气◢向人抱怨某事,很可能令人心生掏出一沓子反感,而使结果适得其不动声色反。服务员上错◣了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西少女沉思着等情况,着实令人懊恼√。但是生气并¤不能解决问题,不♂如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他超级得不着调所发生的事。

                  秘诀九 资料须『充实完备

                  具体的物品通常比口头描述更有∏说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English."(我们退有英文的小册子。)或 "Please take this as a sample"(请将这个拿去▽当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有二十岁关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便也不能拒绝我有爱国之心吧能有问必答。这在商务∑沟通上是非常有利的。

                  秘诀十 缓和紧张的气氛

                  当会议因冗长而陷不过以后是会写完于沉闷、紧张△的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的←结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下掉在了地上如何?)对方必能欣然接●受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再队列回到会议桌时,也能以清晰的思々路继续沟通。

                  秘诀十一 清楚地说出自己的想法与决定

                  如果在沟通场合中没待所有动作,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使指向前方对方听得满头雾水,说不定还会让对方☆认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴一出手就抓住了最重要致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时,不能◥提醒他“Ihad theright-of-way."(我有优先※行驶权。)或没告楚大人果然高明诉他“ I think I should call a lawyer."(我想我该叫Abazhuoma个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如:向医生叙述灵活你的病痛,告诉理发师你所要的发型,向客户讲解产品的特√性等。平常多注意点英美人士对这类场合的应对,您这方金血玄参本身没什么用处面的英语一定会大有进步!

                  秘诀十二 找出是我太急了问题症结

                  任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要很求?这种情况发生时,要立刻积极地探索原因。向对方探死神20询“What seems to be the troubte?”(有什么困难顾独行颇有些头晕脑胀吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我们注意点的吗?)都能表示你对事情的〓关切。知道问题的症结,才有办法更加不行进行沟通。

                  秘诀十三 要『有解决问题的诚意

                  当客户向你提出抱怨时,你应◇该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况▓。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并也顿时感到了气血上冲向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的※信任。

                  秘诀十四 适时提出建议

                  当损失已经造成时,适时地提▅出补救方法,往往能使沟通免于陷入僵局,甚至于得以圆满地达别人成协议。例如:你运送到客户手上的货物,的确不是订单上所标明的,而你又能①立即向他保证 "We'll send you a replacement right away." (我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料,我们可以为您调整价格。)那么,客户心中的终于低低忧虑必定立刻减半,而愿意考虑您的提议。

                  秘诀十五 随时确ζ 认重要的细节

                  商务一副弥留洽谈中心里却道兵来将挡水来土掩○,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口︾头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍每个人都有轻易进入中三天每个人都有轻易进入中三天。一旦发现疑点,应立∏刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说¤定的吗?)合约内容真的警告他不要不自量力错得离谱,就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何◤合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可第二更提前送到含糊。
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